第26章. 来解决这桩烂事吧！（求收藏）（1/2）

吴猛给小荀的忠告是，解决问题通常并不都是单一思路，完成自己的考验也不一定只有唯一的方法，反而方法有得是，就看自己的取舍和当机立断的能力了。

小荀则确信自己这么做是经过大脑推敲的，不是胡来。

“也许你可以通过这次考验，但我只是想说，你动用的资源有点多，万一失败的话…”吴猛说道。

“吴猛先生，我要改善的是一个行业的不良现象。这个问题在我眼里，就是要动用那么多资源才能去触碰到的。”小荀坚定地说。

“那么，能把你的计划详细和我说一下吗？”

“当然可以。”

随后，小荀把自己的想法和计划和盘托出，一五一十地告诉了吴猛。

吴猛听后觉得可行，便答应小荀晚上就去安排联系外卖同行界的大佬。

这一天，小荀依然和昨天一样，一次只接一单，每次都跟着同事出门，不像先前一样疯狂接单送餐了，这个让吴猛有点摸不着头脑，想着既然小荀已经对自己的考验提出了要求，那今天等小荀下班的时候就问问他这两天反常举动的原因好了。

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而小荀这两天也确实不是偷懒，每次跟同事出去以后，送完自己这一单就会跟着同事去别家送餐，在路上的时候也会和同事做更多的交流，了解了很多同事们的家长里短。

在同事送餐的时候，经常会遇到同行业的外卖骑手，小荀则会在一边默默观察着他们送餐时的举止差别，用准备好的笔和小本子记下来，回去后还做了一番研究。

当天晚上吴猛问他这两天为什么送单量那么少时，他把自己的小本子拿出来给吴猛看了一下，使其非常惊愕。

小荀的笔记本上，会记录很多和同事之间聊天的内容，还有真天秀外卖员和同行之间存在哪些不同。

“张春余师傅是我非常敬佩的一位骑手，外卖员这份工作对他来说，已经是第三份兼职了。兼职这个词我是听张师傅说过之后才懂的，就是一天之内做好几份工作，或者每个月在工作之余休息的时候再去做一份别的工作的意思。拼搏的背后总有他的道理，张师傅和他的妻子在桑合市要抚养十岁的儿子，供他上学。在老家还有一对刚出生不久的儿女，每个月还要寄不少生活费给家人照顾他们。即便如此，张师傅依然能够在送餐高峰时间秉持优秀的服务态度，对客户就像对待家人般亲切，一点都没有被生活的压力支配得抬不起头，反而比任何人都充满着热情。如果把他的生活背景换给我的话，我能做到这样吗？”

“辛泽涵是和我年龄差不多的小伙子。自从真天秀建立外卖部门以来，他一直是每天送单量最多的骑手，单月最高记录是2655单，记录从未被打破。我此刻在做的事，也是辛泽涵当年早就在做的，他记下了每天的工作历程，分析工作当中自己的不足，分析怎么样才能工作得更有效率，分析客户心理，增强服务意识。不仅如此，在公司开会的时候，他还愿意把自己总结的经验分享给所有同事，带动同事一起把服务变得更好。可以说，真天秀外卖部的成功，有他很大一部分的功劳。”

其它还列举了不少同事的日常，以及和别的同行相比，优势和劣势分别在哪里。这些都是吴猛从没有打听过也不曾关心过的事。而当他看到这些内容，不免还是感触颇深，眼角似乎还有些微微泛光。

毕竟他当年，也是从外卖员开始一路升职上来的。

谁还没有点故事呢？

整理了一下情绪后，吴猛问了小荀一个问题。

“小荀，你想改善的行业不良现象，具体指的就是别的同行缺乏服务意识，太容易把自己的个人情绪带动到工作当中，以至于经常带给客户不良的用户体验，是这样吧？”

“没错。”小荀点点头说道。