第五章 谈话（1/2）

“瑛霖，你进来一下。”一大早，瑛霖刚来到办公室，还没放下包包就接到了分行个金分管行长的电话。分管行长那浑厚的女中音里永远透着一丝疲惫，仿佛人生的前半场已经筋疲力尽，而后半场仍受限于职场和生活的双重压力。当然她做到那么高的职位，能力和城府无往而不利，时间和精力缺一不可。她四十四岁才生的孩子，剖腹产，月子期间一直在家处理工作，秘书定期拿着需要她签字的文件到她家请示。生产后一个月就回到了工作岗位上，而且马上恢复了生产前的作息——晚晚加班到九、十点。这么拼的女强人，任谁都服气。下属服服帖帖的，事情也能执行到位。

“好的，我马上来。”瑛霖放下包包，拿起笔记本和手机，一溜快走去行长办公室。她内心忐忑不安，毕竟一位产品经理，这么跨级被叫去行长办公室是很少见的。

个金分管行长的办公室处在同一楼层的最深处，偌大一个办公室，深棕色的家具简洁厚重，令人望而隐隐生畏。办公室最右边有一个侧门，里面是行长休息室，中午可小憩。瑛霖走到门口，望着那漆金的门牌：行长办公室，内心深呼吸一口气，敲敲门：“任行，您找我？”

“嗯。坐。”任行长正坐在偌大的办公椅子上，盯着电脑屏幕，听到瑛霖问候，回头看了她一眼，示意她坐下，转头重新盯着电脑。电脑屏幕上面显示着全系统的数据排名，瑛霖负责的指标，排名全系统19名。瑛霖走进办公室，小心翼翼坐到行长对面的椅子上，她顺着行长眼光瞄了一眼电脑，心中马上有了不详的预感。

“你这个指标，一季度开门红没打响。现在五月份了，任务完成值还差一大截，完成率也差。虽然我不看重排名，但这几年了也没进入前十，绝对值也没完成过。你作为产品经理，总该想想办法，怎么提上去。”任行长收回盯屏幕的目光，转过头，目光直逼着瑛霖，直截了当地说了一大段话。瑛霖是任行长亲自提拔上来的产品经理，虽然因为跨级别直接指导的不多，但一直关注着瑛霖的指标，仅有的几次谈话都是直指要害，让瑛霖躲无可躲，不敢怠慢。

“任行说的是。这个指标，从目前看，确实不尽如人意。一季度开门红，您也是知道的，珠城是外贸型城市，个体工商户占据半壁江山，每年春节前后资金大量外流至全国各地特别是北方城市，直至34月份再回流至珠城外贸业。所以每年我们一季度开门红的完成进度都不如望京、江州、甚至合庆等二线城市。”瑛霖满脸通红，开始分析起业务趋势，但她也知道这个理由，是事实而且说了很多次了。

“这些困难我都知道。”任行长很快摆摆手，扭过头去，露出一丝丝不耐烦，示意她不必再就着这个理由说下去。

“虽然我们的开门红完成率较往年低，但今年任务翻了一番，从完成数来看，我们的客户达标数反而较去年同期增加了15。且从资产配置的角度，由于我们在一季度引导得早，举措得当，所以相比以往占76的单一理财配置，今年达标客户的各类产品配置合理，资产得到巩固，我们二季度的客户流失率下降了3.5，所以二季度的完成率，比去年同期提升了4.13。那既然流失率止住了势头，下一步的举错，主要是“开源截流”，拓展开发新客户，提升存量客户，截住老客户流失。”瑛霖侃侃而谈，仿佛是早有准备的样子。

“拓展呀、提升呀、截流呀，这不都一直是这么做的吗。”任行长漫不经心地说着，眼睛却盯住她，想听听她有什么新思路。

“是的，但过去我们更倚重挖掘存量客户的资产提升，从存量客户向两头开发，新客户依靠存量客户转介绍，防流失依靠给存量客户卖产品，而存量客户的盘子一直比较稳定，保持10左右的年增长率，如今在面临任务翻一番的现状下，仅靠存量客户是不足以弥补新增任务的缺口的。”